הקוד האתי

פתח דבר

אופרייט ליס בע"מ, הינה חברת בבעלות משותפת של חברת תפארת המכונית (קבוצת גנץ) וכן של חברת קשר רנט א קאר המהווה חלק מקבוצת מאיר. החברות שואפות לנהל את עסקיהן ולתת שירות באופן מכבד, נגיש, מקצועי ושוויוני בהתאם לסטנדרטים הגבוהים ביותר. מסמך זה מציג את הקוד האתי המנחה את חברת אופרייט ליס ואשר לפיו מתבצעות פעילויותיה העסקיות. הקוד האתי מבוסס, בין היתר, על שמירה על זכויות וכבוד האדם, קשרי מסחר הוגנים, בטיחות, מקצועיות ומתן שירות איכותי. חזון החברות הוא בין היתר, להוביל ביחד את ענף הרכב בישראל, על מכלול מרכיביו, לטפח שותפויות ארוכות טווח בין חברות הקבוצה לבין עובדיהן ולקוחותיהן, ולהעניק ללקוחות חווית שירות ייחודית וקשובה.
קבוצת ומאיר בכלל ואופרייט ליס בפרט, רואה בעובדיה את המשאב המרכזי שלה והיא מחויבת לפתחם ולטפחם ולספק להם סביבת עבודה הוגנת ומכבדת תוך מתן כלים והזדמנויות שיאפשרו קידום אישי ומקצועי.

אופרייט ליס החלה את דרכה בשנת 1969 כחברת ליסינג בשם “תפארת המכונית״ תחת הנהלתו של המייסד שמואל גנץ. חברת ״תפארת המכונית״ הייתה הראשונה בארץ אשר מכרה עסקאות שכר- מכר, או בשמן הנוכחי - עסקאות ליסינג מימוני. בשנת 1996 הצטרף רן גנץ לניהול החברה ויחד הם הובילו מהלך חדשני של מכירת עסקאות ״ליסינג תפעולי״ או בשמן האנגלי ״אופרייט ליס״ ולשם כך הוקמה בשנת 1998 חברת אופרייט ליס בע"מ. אופרייט ליס הייתה הראשונה בארץ אשר מכרה עסקאות מסוג זה ללקוחות עסקיים. כמומחית וכמובילה בענף הליסינג, העבירה החברה את ליבת פעילותה לליסינג תפעולי וניהול ציי הרכב. זאת, תוך התאמת עסקאות ליסינג משתלמות בד בבד עם מתן מענה לצרכים של כל ארגון וכל לקוח. בנוסף, שירות מקצועי ברמה הגבוהה ביותר והידיעה שבכל שאלה תמיד יש למי לפנות, הפכו את אופרייט לחברה המועדפת על ידי לקוחות פרטיים וחברות וגופים מוסדיים מכל המגזרים.
במהלך השנים צברה אופרייט ניסיון וידע רב בתחום עסקאות הליסינג, צפתה את השינויים בתחום )שינויים בענף המכוניות המשומשות, ירידות חדות בשווי הרכב( והתאימה את עצמה בהצלחה.

בשנת 2007 רכשה קבוצת מאיר, באמצעות חברת הבת של חברת קשר רנט א קאר (הרץ) 50% מחברת אופרייט ליס. מאז מחזיקות הקבוצות ״תפארת המכונית״ ו ״מאיר״ באופרייט בחלקים שווים. החברה פורצת דרך ומובילה בתחום
הליסינג בארץ. תחומי העיסוק העיקריים של החברה , הינם שירותי ליסינג תפעולי הכוללים ניהול ציי רכב, שירותי
ליסינג פרטי תפעולי, הכוללים שירותי אחזקה המותאמים על פי דרישות וצרכי הלקוח, שירותי ליסינג פרטי מימוני, ומכירת רכבים באתרי החברה השונים הפזורים ברחבי הארץ.

אופרייט ליס חרטה על דגלה את חזונה וערכיה, תוך שימת דגש על :

1.1. שירות - אנו מאמינים כי כל לקוחותינו חשובים במידה הגבוהה ביותר, ולכן אצלנו "כל לקוח מועדף ."(VIP) לפיכך אנו מציבים את לקוחותינו בלב העשייה שלנו מתוך אמונה והבנה כי הלקוח הוא הבסיס לפעילותה של אופרייט ולקוח מרוצה הוא לקוח נאמן. כל עובדינו מחויבים לסטנדרטים גבוהים ובלתי מתפשרים במתן פתרון אישי, מקצועי וזמין לשביעות רצון לקוחותינו. אנו מחויבים למערכת יחסים מכבדת, קשובה ולומדת בחתירה לשיפור מתמיד ושביעות רצון לקוח ממושכת. אופרייט מקפידה על מתן שירות ללא כל אפליה מכל בסיס שהוא לרבות אך לא רק אפליה על בסיס דת, גזע, מין, גיל, העדפה מינית וכדומה.

1.2. יושרה והוגנות - אופרייט מחויבת ליחס הוגן, מוסרי ואמין. אנו מתחייבים לנהוג בשקיפות ובהוגנות כלפי לקוחותינו, ספקינו ועובדינו כדי ליצור דו שיח פתוח ומערכת יחסים מכבדת ואמינה לאורך זמן.

1.3. משפחתיות - אנו דוגלים בטיפוח ההון האנושי והשייכות מתוך אמונה שהעובד הוא המשאב האיכותי והמכריע ביותר בהצלחתה של החברה, המהווה משפחה נוספת לעובדים .

1.4. מצוינות ושיפור מתמיד - האתגרים והמציאות המשתנה בענף הרכב ושאיפתנו להוביל בתחום שירות מחייבים אותנו לשאיפה מתמדת לשיפור ולהשגת תוצאות טובות יותר. אנו מקפידים להציב סטנדרטים אישיים וארגוניים גבוהים, למדוד את השגנו הפנימיים והחיצוניים ולפעול בנחישות להשגתם ולשפרם. עבור עובדי אופרייט המצוינות הינה הידיעה כי עבודתו של כל אחד מהם תרמה ללקוחות ויצרה ערך עסקי לחברה.

1.5. קיימות -אנו מאמינים כי קיים קשר הדוק בין שמירה על סביבה נקייה ובטוחה לבין חיים בריאים. אנו פועלים למניעת נזקים לסביבה ולבריאות הציבור ע"י עידוד לקוחותינו לחכור רכבים שאינם מזהמים, בטכנולוגיה מתקדמת היברידית וחשמלית. בתוך החברה אנו מקדמים תהליכים טכנולוגיים וחדשניים ע"מ להפחית את השימוש בנייר למינימום ולהקטין שימוש וצריכה של חומרים שאינם ידידותיים לסביבה.

1.6. שיתוף ושותפות - אנו חיים במציאות שמציבה את ערך השיתוף בקדמה. כדי לייצר מכפיל כוח, נשתף פעולה בין ובתוך יחידות, כשכל אחד מאתנו חושב "אופרייט," וכך נבטיח את השגת מטרותינו. בנוסף, נגלה פתיחות ונשתף באומץ בדעותינו, מחשבותינו ורעיונותינו.

אופרייט - הקוד האתי