אופרייט סימנה על דגלה מתן שירות מקצועי, אדיב ואיכותי לשביעות רצון הלקוח

  • מוקדי השירות והביטוח המקצועיים ומנהליהם נכונים לטיפול בכל פניה, בכל שעות היממה.
  • כל פניה תיענה במהירות, באדיבות ובסבלנות.
  • לוחות זמנים יתואמו עפ"י נוחות הלקוח.
  • מנהל/ת מוקד השירות וסמנכ"ל השירות עומדים לשירות כל לקוח.
  • אנו מתחייבים לטיפול מקצועי ואמין.
  • רכבי החברה יתוקנו במוסכים מורשים.
  • רכבי החברה יתוקנו במוסכים ברדיוס של עד - 50 ק"מ מבית הלקוח.
  • אנו מתחייבים להיות זמינים ולקבל קריאות שירות 24 שעות ביממה.
  • אנו מתחייבים למענה ממוצע של 9 שניות (ועד 100 שניות בשעות עומס).
  • רכב שיימסר לביצוע טיפול תקופתי בשעות הבוקר יוחזר באותו היום.
  • רכב תקוע יטופל או ייגרר בתוך שעתיים מהקריאה, או עד 4 שעות בכביש הערבה ואזור ים המלח.
  • זמן שהייה מרבי במוסך בגין תאונות על פי קביעת השמאי.
  • רכב חלופי שימסר יהיה תואם לרכב המתוקן, תקין ונקי.